A copy of our General Terms and Conditions in English can be obtained upon simple request.However, only this Dutch version is legally valid.

Algemene Voorwaarden Particulieren

Laatste update: November ’21

Toepassingsgebied

De particuliere dienstverlening, zijnde het gehele therapie aanbod en de persoonlijke coachingstrajecten uitgevoerd door Innerness en zijn geassocieerde coaches/therapeuten, zijn onderhevig aan de ‘Algemene Voorwaarden – Particuliere dienstverlening Innerness’. Innerness is onderdeel van SC²D, met maatschappelijke zetel Habrouckstraat 8, 3840 Borgloon.

Mocht enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig blijken te zijn, dan blijven de overige bepalingen onverkort gelden. Partijen verplichten zich ertoe in dat geval in plaats van de nietige bepaling een nieuwe geldige regeling te treffen, die het doel van de nietige bepaling zoveel mogelijk benadert.

Producten en diensten

De praktijk Innerness garandeert een hoge kwalitatieve dienstverlening en doet er alles aan om vermeldingen op haar website en andere informatiekanalen correct voor te stellen. Toch kan het uitzonderlijk voorkomen dat bepaalde gegevens fouten bevatten. Indien een vermelding een kennelijke vergissing bevat, behoudt de praktijk Innerness zich het recht om eventuele orders op basis van die kennelijke vergissing te annuleren.

Therapeutische begeleiding

De praktijk Innerness biedt holistische, therapeutische begeleiding. De begeleiding heeft tot doel de cliënt professionele ondersteuning te bieden bij problemen rond zijn/haar welzijn en fysieke, emotionele, geestelijke en energetische gezondheid. Ze stelt de cliënt in staat zijn/haar problemen op te lossen en/of anders om te gaan met de uitdagingen van zijn/haar leven. De dienstverlening betreft een middelenverbintenis, geen resultaatsverbintenis.

Recht op vrije deelname en aansprakelijkheid

De cliënt geeft zijn toestemming om de professionele relatie te laten aanvangen. Zo wordt het recht op vrije deelname van de cliënt gegarandeerd. Cliënt behoudt met andere woorden het recht om de werkrelatie op elk moment in het proces te beëindigen. Onverminderd de verplichtingen en verantwoordelijkheden van de praktijk Innerness, blijft de cliënt zelf verantwoordelijk en aansprakelijk voor eigen beslissingen, acties of gevolgen daarvan.

Indien de professionele relatie echter tot stand komt op vraag van een externe opdrachtgever die daartoe een wettelijke bevoegdheid heeft, is de toestemming van de cliënt niet vereist. Andere uitzonderingen op het recht op vrije deelname dienen zich aan wanneer de cliënt niet in staat is om een weloverwogen beslissing te nemen. Beslissingsbevoegdheden wordt dan rechtstreeks overgedragen aan ‘direct betrokkenen’ of de wettelijke vertegenwoordigers, zijnde de ouders, partner, voogd of rechter.

Totstandkoming en wijziging overeenkomst

Een overeenkomst kan zowel een traject als losse verrichtingen betreffen. Een overeenkomst tussen de therapeut en de patiënt/cliënt komt tot stand door een schriftelijke acceptatie van de prijsafspraak door de patiënt/cliënt of een mondelinge bevestiging van een individueel consult.

Indien een acceptatie van een prijsopgave voorbehouden en/of wijzigingen inhoudt, komt de overeenkomst pas tot stand nadat de therapeut schriftelijk heeft ingestemd met deze voorbehouden en/of wijzigingen. Wijzigingen van dan wel aanvullingen op de overeenkomst komen slechts tot stand nadat beide partijen deze schriftelijk of ingeval van een individueel consult mondeling hebben bevestigd.

Duur overeenkomst, opschorting en ontbinding

Tenzij in de overeenkomst anders is bepaald, wordt deze aangegaan voor de duur van een traject c.q. losse verrichtingen. Na afloop van de overeengekomen contractperiode kan de overeenkomst in overleg tussen beide partijen worden verlengd.

Indien het vertrouwen van de praktijk Innerness in de kredietwaardigheid van de cliënt wordt geschokt door laattijdige betaling of wanbetaling of wanneer er aanwijsbare gebeurtenissen zijn die het vertrouwen in de goede uitvoering van aangegane verbintenissen in vraag stellen en/of onmogelijk maken, behoudt de praktijk Innerness zich het recht voor alle lopende diensten op te schorten en van de cliënt de geschikte waarborgen te eisen.

De praktijk Innerness kan de begeleiding of overeenkomst ook opschorten of ontbinden wanneer blijkt dat doorverwijzing naar aangepaste of gespecialiseerde hulp aangewezen is.In dat geval wordt stopzetting en doorverwijzing gemotiveerd en helder gecommuniceerd. De praktijk Innerness behoudt het recht op betaling van geleverde prestaties maar toekomstig geplande sessies worden geannuleerd en niet verrekend.

Annulatie

Annuleren of verplaatsen van een sessie kan kosteloos tot 48u voor aanvang. Als tijdstip van annulatie geldt het tijdstip dat de praktijk Innerness de annulatie ontvangt per e-mail of telefoon.

Voor latere annulaties of wanneer de cliënt niet komt opdagen wordt een forfaitaire schadevergoeding van het afgesproken bedrag van de sessie aangerekend. Komt de cliënt te laat dan wordt de duur van de sessie niet verlengd. De cliënt is evenwel het bedrag van de volledige sessie verschuldigd.

Kwaliteitsborging, beroepsgeheim, deontologie

Alle dienstverlening van de praktijk Innerness wordt verzorgd door Anja Driesmans, opgeleid in de prenatale psychotherapie, gediplomeerd dans- en bewegingstherapeut en traumatherapeut. Zij is tevens aangesloten bij de Beroepsvereniging voor Creatieve Therapie BVCT – ABAT. Ze respecteert de deontologische code, het beroepsgeheim en het recht op informatie. De cliënt kan rekenen op bepaalde rechten die vastgelegd zijn in de Wet op de Patiëntenrechten.

Privacy

De praktijk Innerness draagt zorg voor de privacy van de cliënt en verwerkt zijn/haar persoonsgegevens voor cliëntenbeheer: het verzorgen van goede therapeutische zorg, informatieverstrekking m.b.t. diensten, financiële afhandeling en boekhoudkundige verwerking. De cliënt is verantwoordelijk voor het correct doorgeven van zijn of haar gegevens en eventuele wijzigingen daaromtrent. Het privacybeleid van de praktijk Innerness staat beschreven op https://www.innerness.be/privacybeleid/

Tarieven

De gehanteerde tarieven voor individuele consultaties worden bij het eerste kennismakingsgesprek meegedeeld. Indien er een prijswijziging wordt doorgevoerd, zal dit tijdig aan de cliënt worden meegedeeld.

Betaling

Betaling gebeurt na afloop van sessie of bij overschrijving. Met de betaling van uw eerste consultatie/factuur stelt u zich automatisch akkoord met de algemene voorwaarden van Innerness. Eventuele andere, bijkomende kosten, worden verrekend bij de eerstvolgende sessie of gestort op de rekening van de praktijk Innerness, IBAN BE59001592665026 BIC: GEBABEBB.

Indien sprake is van een traject kunnen partijen een betaling in termijnen overeenkomen.

Bij elke laattijdige betaling is een interest verschuldigd aan 10% per maand en een schadevergoeding van 10% van het factuurbedrag, met een minimum van €50,00. Voor elke herinneringsbrief die gestuurd moet worden, wordt een administratieve kost van €15,00 aangerekend. Alle bovenvermelde bedragen zijn van rechtswege en zonder ingebrekestelling opeisbaar.

Overmacht

De praktijk Innerness stelt alles in het werk om haar diensten op het afgesproken tijdstip te leveren. In uitzonderlijke gevallen kan het gebeuren dat hiervan moet worden afgeweken omwille van onvoorziene omstandigheden waar de praktijk Innerness geen vat op heeft. In dergelijke gevallen kan de praktijk Innerness niet aansprakelijk worden gesteld voor laattijdige levering. Er wordt dan in samenspraak met de cliënt naar een nieuwe datum gezocht.

In geval van tijdelijke of blijvende overmacht is de praktijk Innerness gerechtigd de overeenkomst te beëindigen, dan wel haar prestaties op te schorten zonder dat de cliënt enig recht heeft op een schadevergoeding kan doen gelden. Indien de praktijk Innerness op grond van overmacht de overeenkomst beëindigt, houdt deze het recht op betaling van alle geleverde prestaties. In dergelijke gevallen van overmacht wordt de cliënt desgewenst doorverwezen naar een collega.

Intellectuele rechten

De praktijk Innerness behoudt alle intellectuele rechten op logo’s, foto’s, namen, teksten, materialen, producten en diensten die zij aanbiedt. Materiaal mag niet verspreid worden zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van de praktijk Innerness.

Klachtenprocedure

Hulpverlenen is mensenwerk. Als aan de verwachting van de cliënt niet wordt beantwoord of als hij/zij ontevreden is over een aspect van de hulpverlening kan hij/zij dit kenbaar maken via telefoon, e-mail, schriftelijk of in een persoonlijk onderhoud. Bij voorkeur worden klachten over geleverde diensten rechtstreeks gericht aan de praktijk Innerness binnen de 8 werkdagen na de prestatie waarop de klacht betrekking heeft. Het uiten van een klacht ontslaat de cliënt niet van de betalingsverplichting.

Onze overeenkomsten worden beheerst door het Belgisch Recht. Bij eventuele geschillen die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Tongeren bevoegd.

Wijziging algemene voorwaarden

Innerness behoudt zich het recht deze algemene voorwaarden te wijzigen.

Algemene Voorwaarden Consultancy Innerness.

Deze algemene voorwaarden hebben voorrang op de eventuele voorwaarden van de Klant. Behoudens andersluidende en uitdrukkelijke schriftelijke overeenkomst, zijn alle diensten bijgevolg afgesloten onder de hierna vermelde bedingen en voorwaarden. Deze voorwaarden maken deel uit van de dienstverleningsovereenkomst en hebben voorrang op de bepalingen ervan.Door het ondertekenen van de offerte erkent de Klant de algemene voorwaarden van Innerness te aanvaarden. Mocht enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig blijken te zijn, dan blijven de overige bepalingen onverkort gelden. Partijen verplichten zich ertoe in dat geval in plaats van de nietige bepaling een nieuwe geldige regeling te treffen, die het doel van de nietige bepaling zoveel mogelijk benadert.

Algemene Voorwaarden Consultancy Innerness.

Omschrijving opdracht: De Klant wenst het verrichten van bepaalde diensten binnen zijn bedrijf toe te vertrouwen aan Innerness, onderdeel van SC²D, met maatschappelijke zetel Benaetsstraat 19B, 3840 Borgloon. Innerness aanvaardt deze opdracht. De nauwkeurige beschrijving van deze diensten en de prijzen zijn opgenomen in huidige bestelbon/offerte. Eventuele wijzigingen aan deze diensten, modaliteiten of prijzen worden tussen partijen steeds schriftelijk vastgelegd. Innerness levert haar diensten in volledige onafhankelijkheid zonder enig ondergeschikt verband tussen de consultants van Innerness en de Klant.
Inspanningsverbintenis: Innerness zal zich naar beste kunnen inspannen de dienstverlening met zorg uit te voeren, in voorkomend geval overeenkomstig de met cliënt schriftelijk vastgelegde afspraken en procedures. Alle diensten van Innerness worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij en voor zover in de schriftelijke overeenkomst Innerness uitdrukkelijk een resultaat heeft toegezegd en het betreffende resultaat tevens met voldoende bepaaldheid is omschreven. Eventuele afspraken betreffende een serviceniveau worden steeds slechts schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen.
Offertes van Innerness zijn steeds vrijblijvend en kunnen slechts zonder afwijkingen worden aanvaard. Een offerte wordt in elk geval geacht te zijn verworpen indien deze niet binnen een maand is aanvaard. Onder offerte verstaan we een aan de Klant gedaan voorstel tot het aangaan van een overeenkomst. De toegekende tarieven creëren geen rechten naar toekomstige opdrachten toe.
Elke toegekende korting is éénmalig en schept geen rechten naar de toekomst. Innerness behoudt zich het recht voor extra administratiekosten aan te rekenen bij wijziging van de originele opgemaakte factuur op verzoek van de Klant.
Betaling: De verschuldigde prijzen, verhoogd met de BTW, worden per factuur aangerekend,en zijn, behoudens andersluidende schriftelijke overeenkomst, contant betaalbaar via overschrijving op het bankrekeningnummer IBAN BE59001592665026 BIC: GEBABEBB.
Niet-betaling: Bij niet-betaling is vanaf de vervaldag van rechtswege en zonder aanmaning verwijlrente verschuldigd ten belope van 1% per maand, berekend op het bedrag aan achterstallige vergoedingen en BTW, dit in toepassing van artikel 1226 en 1229 Burgerlijk Wetboek. De niet-betaling op de vervaldag van één enkele factuur, maakt al de andere, zelfs niet vervallen facturen onmiddellijk opeisbaar zonder voorafgaandelijke ingebrekestelling. Daarenboven behoudt Innerness zich het recht om alle lopende orders op te schorten en/of te annuleren. Voormelde geldt onverminderd het recht voor Innerness om schadevergoeding te eisen voor alle door haar geleden schade. Elke vorm van verrekening of schuldcompensatie door de Klant van eventuele vorderingen van de Klant op Innerness met vorderingen van Innerness op de Klant wordt expliciet uitgesloten. Innerness heeft echter te allen tijde het recht en de bevoegdheid om vorderingen die zij heeft op de Klant te verrekenen met vorderingen die de Klant heeft op Innerness.
Alle administratieve kosten en kosten van minnelijke invordering die Innerness maakt om de achterstallige vergoedingen te innen en elke andere schade die Innerness lijdt door de wanbetaling, worden vanaf de 60e dag na factuurdatum integraal doorgerekend aan de Klant, met een minimum van 10% van de achterstallige vergoedingen en BTW of € 100, al naargelang het hoogste bedrag. Dit eveneens in toepassing van artikel 1226 en 1229 Burgerlijk Wetboek. Bij niet-betaling binnen een periode van 15 dagen na de uiterste betaaldatum, kan Innerness onmiddellijk, van rechtswege en zonder aanmaning de overeenkomst verbreken lastens de Klant. Innerness zal de Klant in dat geval bij aangetekend schrijven in gebreke stellen en de datum meedelen met ingang waarvan deze overeenkomst als ontbonden wordt beschouwd.
Informatie: Innerness verleent haar diensten binnen de perken van de door de Klant verstrekte informatie en toegekende bevoegdheden. De Klant verbindt er zich toe alle nodige en relevante informatie te bezorgen aan Innerness. Innerness is er niet toe gehouden controle uit te oefenen op de inhoud, de juistheid en de volledigheid van de gegevens die de Klant hem verstrekt.
Aansprakelijkheid: Alle adviezen die verstrekt worden door Innerness zijn vrijblijvend en worden door de Klant naar diens goeddunken geïmplementeerd. De Klant kan geen aanspraak maken op schadevergoeding voor financiële verliezen aan intresten of beleggingen of verhoopte winsten, gevolgen van een staking, verhoging van de algemene kosten, enz. De aansprakelijkheid van Innerness met betrekking tot aan de Klant geleverde diensten is in elk geval beperkt tot ofwel de terugbetaling van de door de Klant betaalde prijs, ofwel het opnieuw uitvoeren van de diensten, naar keuze van Innerness. De totale aansprakelijkheid van Innerness, zal nooit meer bedragen dan de prijs die door de Klant aan Innerness werd betaald voor de diensten die aanleiding gaven tot het schadegeval.
Overmacht: Innerness is bevrijd van zijn verbintenissen in geval van overmacht of hardship. Als gevallen van overmacht/hardship worden steeds beschouwd: brand, technische storingen, computeruitval en alle andere situaties die de werkzaamheden van Innerness ernstig bemoeilijken of onredelijk zwaar maken.
Vertrouwelijkheid: Zowel de Klant als Innerness duiden elk voor zich één of meerdere contactpersonen aan. Het opvragen en/of verstrekken van gegevens gebeurt enkel via deze personen. Innerness verbindt er zich toe alle gegevens die hem in uitvoering van deze overeenkomst worden verstrekt door de Klant, strikt vertrouwelijk te behandelen. Innerness zorgt voor de nodige beveiliging om de vertrouwelijkheid van de gegevens te verzekeren.
Intellectuele rechten: Tussen partijen is er geen overdracht van intellectuele eigendom. Elke partij behoudt dan ook de intellectuele eigendomsrechten op de bekend gemaakte respectievelijk ontwikkelde tools, softwareprogramma’s en toebehoren in ruime zin. Het is verboden deze tools, softwareprogramma’s en toebehoren te vervreemden, te verpanden of over te dragen aan derden zonder toestemming van de andere partij.
Annulatie: Alle ingeplande dagen die later dan 10 werkdagen voor de uitvoering ervan worden geannuleerd, zullen voor het volledige bedrag worden gefactureerd behoudens uitdrukkelijke schriftelijke afwijking in de bestelbon.
Duurtijd en einde: De dag waarop dit contract in werking treedt, de duurtijd ervan, de opzegtermijn en de eventuele automatische verlengingen worden beschreven in de bestelbon, die als bijlage deel uitmaakt van deze overeenkomst. De opzeg dient bij aangetekend schrijven aan de andere partij te worden aangezegd. Bij gebreke aan specifieke bepalingen wordt de opdracht aangevat na ontvangst van de ondertekende bestelbon/offerte. Alle geleverde prestaties en gedane kosten worden gefactureerd vanaf die datum.
Het contract neemt automatisch een einde door het overlijden, het kennelijk onvermogen, de ontbinding of het faillissement van de Klant. Bij kennelijk onvermogen of faillissement eindigt het contract van rechtswege op het ogenblik dat de betalingen aan Innerness gestaakt worden.
Klachten: Om ontvankelijk te zijn moeten alle klachten aan Innerness worden gemeld per aangetekend schrijven binnen de acht dagen na ontvangst van de diensten of facturen. De klacht zal duidelijk omschreven zijn, zoniet kan ze niet worden aanvaard. Een eventuele door ons te betalen schadevergoeding kan nooit meer bedragen dan de waarde van de door ons uitgevoerde prestaties. Het indienen van een klacht op zich ontheft een cliënt niet van zijn betalingsverplichting.
Bevoegdheid en toepasselijk recht: Deze overeenkomst zal te goeder trouw door beide partijen worden nageleefd. Alle geschillen in verband met de uitvoering van deze overeenkomst zullen door partijen in minnelijk overleg worden beslecht. Indien ze niet tot een akkoord komen, is uitsluitend de rechtbank van Tongeren bevoegd, zelfs bij vordering in tussenkomst en vrijwaring en bij meerdere verweerders. Het Belgische recht is op deze overeenkomst van toepassing.
Innerness behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen.